Für unseren Kundenservice-Bereich suchen wir einen Senior Service Delivery Manager (m/w/d).

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Implementierung von Automatisierungsstrategien zur Verbesserung der Effizienz und Qualität der Serviceprozesse
• Analyse von Leistungskennzahlen und Erstellung von Berichten zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern zur Identifizierung von Optimierungspotenzialen

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder mehrjährige, relevante Berufserfahrung im Kundenservice- und BPO-Umfeld
• Langjährige Erfahrung in der Steigerung von Service-Leveln sowie im Projektmanagement
• Praktische Erfahrung in der Einführung von Automatisierung und KI-Lösungen zur Effizienzsteigerung
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Leistungskennzahlen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was zeichnet uns noch aus

• Nach Einarbeitung Home Office Möglichkeit
• Finanzieller Zuschuss zum Deutschland- oder Jobticket
• Company Bike (Fahrrad-Leasing)
• Kostenfreie Park- und Fahrradstellplätze vor Ort
• Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. e-Learning Plattform, externe Zertifikate, Messenbesuche)
• Gruppenunfallversicherung rund um die Uhr
• Betriebliche Altersvorsorge
• Kostenfreie Sportangebote mit eigener Gesundheitstrainerin
• Hauseigenes Betriebsrestaurant mit reichhaltiger Auswahl
• Corporate Benefits (Mitarbeiter-Rabatte)

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