Кратко представяне със собствени думи
Казвам се Петър Дойков и от 4 години съм в „Региоком България“. Започнах като Team Leader в проект на фирмата и след неговото успешно приключване бях повишен в Project Manager. През януари, 2024-та, стартира моят пети проект на тази позиция. Извън работа обичам да чета и да пътувам. Занимавам се с ветроходство, баскетбол, карам сноуборд и имам две национални титли в бойната дисциплина Муай тай.
Разкажете ни за Вашата компания – по какви проекти и с какъв тип клиенти работите?
Региоком България работи ексклузивно по немски проекти в сфeрaта на телекомуникациите и енергетиката. Едно от важните неща за нас е да покажем интересните аспекти в този бизнес и това, че ако човек се справя на или над средното ниво, това е изключително доходоносна професия.
Какво можеш да работиш в аутсорсинг компания? Какви видове позиции има във Вашата компания?
Бих казал, че бизнесите в България вече са основно BPO (Business Process Outsourcing), тоест фирма от Западна Европа става работодател и в Източна Европа. Вече единственият бизнес у нас, който не е BPO, е частният бизнес на българи, които са решили да създават бъдеще и работни места в страната си.
Относно позициите, които Региоком България предлага, те са много - като йерархията е доста елементарна. За всеки проект се търсят подходящите агенти. Някои проекти са с фокус „Продажби“, други обработват основно писмено клиентски запитвания. Независимо в какъв проект стартира агентът обаче, в процеса на работа той придобива ясна представа в коя посока и за каква позиция иска да се развива.
Следващата стъпка в йерархичната стълбица е позицията на Sales Coach или Quality Coach. Тяхната работа е да обучават новите кадри и да подпомагат тяхното развитие. Тази практика лежи и в основата на нашата фирмена политика – в Региоком България никой не работи сам! Макар че всяка отделна позиция има различна функция, целта ни е една и съща – развитие на индивидуалностите на нашите служители, защото това е единственият начин да постигнем общо зададените цели на фирмата.
Следващото ниво е позицията на Team Leader като всеки на тази длъжност отговаря за екип от 20 души максимум. Основната задача на всеки Team Leader е да следи работата на агентите като им предоставя практически съвети как да я подобрят. Тук е важно да спомена, че всеки треньор, тийм лидер и проект мениджър е задължен да завърши успешно Талант-програмата на Региоком, която е всяка година и в която най-добрите кадри са избирани за конкретна длъжност.
Следващата позиция е тази на Project Manager, чиято работа е да развива екипа си, за да гарантира успешното развитие на поверените му проекти.
Подходящ ли е BPO секторът за първа работа и защо?
Абсолютно, да. Подходящ е, защото основният критерий, по който ние търсим хора, е владеене на немски на ниво поне B2. От там насетне Региоком България осигурява изцяло обучението на своите служители. Единственото, което един нов колега трябва да вземе със себе си на първия работен ден, е знанията си по немски, желанието за работа, широко скроен мироглед и доброто си отношение.
Как и за колко време може да израснеш в аутсорсинг компания? Какви са възможностите за развитие във Вашата компания?
Един усърден и интелигентен човек може да извърви пътя от агент до проект мениджър в рамките на две до три години. Това не означава, че трябва да мине през всяка една отделна позиция. Това, което обаче трябва да покаже и дори да заяви пред нас, е интерес към това да расте. Ние винаги гледаме да насърчим хората, които са проактивни в нашия бранш, който е изключително динамичен и се променя всеки ден.
За хора с какви езици и умения има най-голямо търсене при Вас?
При нас основното търсене е на хора с немски, които са усърдни и отговорни. От там насетне, за да се развият по йерархичната стълба, те трябва да придобият разбиране към бизнеса, което включва и умението да разбираш от хора и финанси. Друг важен фактор е умението да се проявява изключително голяма дипломация както с клиента, така и с мениджмънта и колегите. Тук искам да подчертая колко важно за нашата работа е доброто отношение към хората, с които работим, тъй като именно те са основният капитал, върху който е построен целият ни бизнес. Моето лично мнение винаги е било, че именно отношението е това, което печели или губи даден човек. Да, има фирми, които плащат по-малко от нас, има и такива, които плащат повече, но именно отношението ще наклони везната в избора на работодател.
Какви са условията на работа във Вашата компания?
Бих казал, че условията за работа в Региоком България са над средния стандарт. Освен това са и малко по-нетипични, с положителна конотация. Имам предвид, че в типичния Call Center обикновено има не само йерархично разделение между колегите на различни позиции, но и визуално – всеки си работи в своята малка кутийка. При нас това го няма в нито един аспект. Ние работим заедно в големи, отворени помещения с много пространство, в които се виждаме един друг и си помагаме на всички нива. Освен това офисът ни се намира на изключитлено комуникативно място, до което може да се стигне както с метро, така и с автобус.
Как се формира заплащането и има ли бонуси?
Всеки проект има основно заплащане, но, може би, най-отличителното нещо, които ние предлагаме на своите служители, е бонусната ни система. Региком България изплаща 2 до 2,5 пъти по-високи бонуси в сравнение с конкуренцията. Какво означава това, казано с прости думи – да кажем, че агентът е направил продажба, от която за фирмата отиват 100 евро. От тези 100 евро конкурентите ни изплащат 10 процента на агента, тоест 10 евро. Региоком изплаща между 20 и 25 евро на агента, генерирал продажбата.
Заблуда ли е, че работата в BPO сектора е свързана само с говорене по телефон?
Не, не е заблуда. При нас почти всички проекти, с изключение на един, са свързани с входящи и изходящи обаждания. Ние забелязваме обаче, че именно телефонирането е начинът да се изгради доверие между фирмата- изпълнител и крайния клиент. Освен това проектите с телефониране са и най-доходоносни както за Региоком, така и за всички служители по веригата. Особено когато те са обвързани с продажби.
Кои са най-големите митове за BPO сектора?
До преди да се запозная с естеството на този вид работа, един от митовете, в които аз вярвах, е, че работата в BPO сектора е свързана с максимално изстискване на живота от служителя в името на резултатите. С днешна дата, обаче, мога да кажа, че от моята гледна точка това е абсолютен мит! Лично аз съм минал през всички позиции по стълбицата, което ме е научило и как да изградя един добре функциониращ проект, в който хората да идват с усмивка на работа. Аз искам да съм успешен в това, което правя, но, за да постигна това, са ми нужни хора, които не само да са интелигнетни, но и доволни и сплотени.
Koи са основните предимства да работиш в аутсорсинг компания?
Те са няколко. Нека започнем с това, че този бранш плаща много добре в сравнение със средностатистическите длъжности. Освен това има гъвкаво работно време и разнороден колектив – при нас работят хора на всякаква възраст. Печеливши са емоционално интелигентните, общителни и съпричастни хора. Също така човек може да подобри немския и комуникативните си умения. Освен всичко изброено дотук обаче, интересното е, че човек дори развива умение да разчита хората само по гласа им. Само една нотка може да ти подскаже дали някой отсреща те послъгва или не иска да ти каже нещо, точно както е. Лично аз прилагам това умение доста често и в живота. Смея да твърдя, че до някаква степен граничи с това да четеш мисли.