Mitarbeiter Workforce Management mit deutscher Sprache

Deine zukünftigen Aufgaben
 

• Einsatz für verschiedene Mandanten / Standorte (alle regiocom-Partnerunternehmen)
• Echtzeit-Produktivitätssteuerung (Aktives Nachhalten von AHT’s, Aussteuerung der Mitarbeiter auf Call und Schrift, entsprechend der Tages- und Intervallziele)
• Einhaltung der vereinbarten internen und externe KPI's und Vorgaben (Erreichbarkeiten, Servicelevel, Intervallerfüllung, Forecasterfüllung, Auslastung der Mitarbeiter etc.)
• Auswertung historischer KPI-Daten im laufenden Monat (Erreichbarkeiten, Servicelevel, Intervallerfüllung, Forecasterfüllung, Auslastung der Mitarbeiter etc.)
• Verantwortung für den Informationsaustausch mit den Projektverantwortlichen zu allen relevanten Prozessen der Disposition
• Auftraggeberkontakt im Zuge der Tagessteuerung
• zeitnahe Eskalation bei Abweichungen
• Verwaltung und Pflege der Rahmendaten zur Tagessteuerung sowie der Arbeitszeitkonten (Bearbeitung von Zeitkorrekturen, Schichtänderungen, Abwesenheiten, Schulungen, FuPM etc.)
• Zusammenarbeit mit relevanten Projekt- und Teamverantwortlichen zur Sicherstellung der notwendigen Kapazitäten zur Tagesaussteuerung

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringst Grundverständnis für kaufmännische oder technische Abläufe mit
• Idealerweise hast Du Erfahrungen in der Arbeit für einen unserer Telekommunikations-Auftraggeber oder Methodenkenntnis im modernen Workforce Management
• Du bist teamfähig, flexibel und verfügst über Eigeninitiative mit Blick für Prioritäten und kannst selbständig Entscheidungen treffen
• Du besitzt ausgeprägte analytische und konzeptionelle Kompetenzen und ein hohes Verständnis für Prozesse und Kennzahlen
• Du bist multitaskingfähig, hast den Blick für das Wesentliche, die Steuerung von mehreren Projekten gleichzeitig schreckt Dich aber nicht ab
• Du bringst Kommunikationsvermögen und Kundenorientierung mit
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1 Level) und bist sehr sicher im Umgang mit den gängigen PC Anwendungen

Von uns bekommst du:

• ein Deinen Erfahrungen entsprechendes festes Grundgehalt
• Networking über alle bulgarischen und deutschen Standorte
• 24 bezahlter Urlaub
• zusätzliche Krankenversicherungsleistungen
• Sportkarten, Foodvoucher und Taxivoucher
• exklusive Rabatte bei unseren Partnern (Sport, Mode, Tourismus und Wellness)
• Beteiligung an den Fahrkosten (außerhalb von Sofia)
• positive und moderne Arbeitsumgebung
• Obst und Getränke gratis im Büro, spezielle Events

Bist Du bereit für deine erfolgreiche Zusammenarbeit mit uns? Dann bewirb dich noch jetzt! 

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