Ihre Aufgaben

Als Junior Operations Manager (m/w/d) im Kundenservice sind Sie für die Unterstützung des Kundenservice-Teams bei der Erfüllung der Kundenanforderungen zuständig. Ebenso verantworten Sie die Umsetzung der Kundenstrategie und die Einhaltung der Service-Levels sowie die Entwicklung und Umsetzung von Prozessen und Richtlinien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Unterstützung des Kundenservice-Teams bei der Erfüllung der Kundenanforderungen
• Umsetzung der Kundenstrategie und Einhaltung der Service-Levels
• Entwicklung und Umsetzung von Prozessen und Richtlinien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Überwachung des Kundenservice
• Unterstützung bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und Beschwerden
• Unterstützung bei der Umsetzung neuer Kundenservice-Initiativen
• Unterstützung bei der Erstellung von Kundenkommunikationsstrategien
• Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen
• Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenfeedback-Programmen
• Unterstützung bei der Entwicklung von Kundenbeziehungsprogrammen

Ihr Profil

Wir suchen einen Junior Operations Manager (m/w/d) im Kundenservice mit Berufserfahrung oder Quereinsteiger, der folgende Fähigkeiten und Erfahrungen mitbringt:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Kundenservice oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen und Beschwerden
• Erfahrung in der Entwicklung und Umsetzung von Prozessen und Richtlinien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Erfahrung im Erstellen von Berichten und Analysen zur Überwachung des Kundenservice
• Erfahrung in der Entwicklung von Kundenkommunikationsstrategien
• Erfahrung in der Entwicklung von Kundenbindungsprogrammen
• Erfahrung in der Entwicklung von Kundenfeedback-Programmen
• Erfahrung in der Entwicklung von Kundenbeziehungsprogrammen
• Gute Kenntnisse der MS Office-Anwendungen
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Kundenorientierung
• Organisationsfähigkeit und analytisches Denkvermögen

Das können Sie erwarten

• Krisensicherer Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag ab Tag 1
• Unsere Arbeitszeiten im Schichtsystem: Mo-So 7-23 Uhr, 2 Wochenenden im Monat bei einer 5-Tage Woche
• Eine Urlaubsstaffelung bis hin zu 30 Tagen
• Verbindliche Planungssicherheit 2 Wochen im Voraus
• Gesundheitsmanagement: u.a. regelmäßige Events
• Rabatte im Fitnessstudio
• BVG-Jobticket
• Mitarbeiterrabatte   
• Weiterbildung mit unserem TALENT-Programm

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