Karriereportal
Stellenausschreibung

ITK Servicemanager (m/w/d)

Der ITK-Service Manager ist Teil unseres Service-Teams. Sie sind der zentrale Ansprechpartner für alle ITK-Themen von Mitarbeitern und Kunden.

Sie halten die Fäden in der Hand!

Das heißt, dass Sie nicht nur das wirtschaftliche Gesamtergebnis Ihrer Kundenverträge im Blick haben, sondern es bedeutet auch, dass Ihre Kunden von der Zusammenarbeit mit Ihnen begeistert sind. Denn vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Vertragserfüllung sind Sie die Instanz, die unsere Services erfolgreich platziert und umsetzt:

  • Sie sind erster Ansprechpartner unserer Kunden und arbeiten aktiv an der Ausgestaltung der Kundenverträge mit
  • Ihr Ziel ist stets die langfristige Kundenbindung

Deine Aufgaben

  • Überwachung und Verwaltung von SLAs/SLA-Erfüllung
  • Ausbau und Optimierung unseres umfassenden Service-Desk-Modells
  • Einhaltung und stetige Verbesserung von Prozessen und Verfahren in Bezug auf Analyse, Entwurf, Entwicklung, Implementierung, Konfiguration und Lebenszyklusmanagement
  • Automation von Prozessen, Vorantreiben von Verbesserungen und Innovationen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden, um das Volumen der Service-Desk-Tickets und die durch IT-Ausfälle verursachten Unterbrechungen zu reduzieren
  • Aktiver Teil unseres 24/7 Bereitschaftsdienstes
  • Sie sind der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und zugleich Kommunikationsschnittstelle für das Problem Management.
  • Im operativen Tagesgeschäft sind Sie für die Einhaltung, Überwachung und Anpassung aller Themen des Servicemanagements zuständig
  • Erstellung der monatlichen Reports für die kostenstellenbezogene Abrechnung der IT-und TK-Assets

Deine Einsatzmöglichkeiten

Sie sollten ein hohes Maß an Eigenverantwortung besitzen und kein Problem damit haben, in einem dynamischen IT-Umfeld eigenverantwortlich zu arbeiten. Ein stark ausgeprägter Servicegedanke sollte Sie bei all Ihren Aufgaben begleiten.

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Berufserfahrung
  • Erfahrungen bei der Verbesserung von Standards und Prozessen
  • Kenntnisse der aktuellen Branchen-Trends, IT-Technologien und benötigter Tools
  • Expertise im Bereich IT-Sicherheit, Datenschutz, Auditing und Business-Continuity
  • Verständnis für ITIL-Methoden
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten mit Deutschkenntnissen auf Level C1 (oder besser) zur Kommunikation mit deutschsprachigen Kunden

Dein Profil

  • Einen krisensicheren Arbeitsplatz
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Rahmenbedingungen, die es Dir ermöglichen, Familie und Beruf gut zu vereinen
  • Möglichkeiten der fachlichen Weiterentwicklung über externe Schulungen und Zertifizierungen
  • Professionelles Gesundheitsmanagement
  • Betriebsrestaurant, welches keine Wünsche offenlässt
  • Jobticket für die vergünstigte Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel
  • Kostenlose Parkplätze direkt vor der Tür

Details im Überblick

Veröffentlicht am: 18.05.2021
Karrierelevel: Berufserfahrung
Abteilung: Cloud- und IT-Services
Beschäftigungsart: Vollzeit
Anstellungsart: unbefristet

Einsatzort

regiocom SE
Marienstraße 1
39112 Magdeburg
Deutschland
Mehr Infos zum Einsatzort »

Ansprechpartner

Sandra Wittwer

Sandra Wittwer
Recruiting
Telefon: +49 160 7085227
E-Mail schreiben »

Haben wir Dein Interesse geweckt? Sende uns einfach, wer du bist

Persönliche Angaben
Erlaubte Dateiformate: jpg, jpeg, gif, png, tif, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf
Maximale Uploadgröße: 1 Dokument mit 20 MB
Hast Du weitere Dokumente (optional Anschreiben, Zeugnisse, etc.)

Initiative ergreifen und bei regiocom bewerben

Jetzt initiativ bewerben

© regiocom SE 2021. Alle Rechte vorbehalten.