regiocom Cloud- und IT-Services steht den Geschäftspartnern aus der Energiebranche seit über 20 Jahren als zuverlässiger IT-Dienstleister und Lösungsprovider zur Verfügung. Entlang der Kundenforderungen ist IT-S heute der Kompetenzmittelpunkt für Cloud-Dienste, das Rechenzentrum, Netzwerke und Datenbanken im Unternehmen. Unser Team von IT-Services stellt internen und externen Kunden vielfältige Applikationen als Service bereit, hostet zahlreiche Plattformen und bietet ein exzellentes Servicemanagement.

Das wären Deine Aufgaben

• Du bist verantwortlich für den Incident Management Prozess und dessen Weiterentwicklung
• Du koordinierst die schnellstmögliche Wiederherstellung des Betriebes im Incident-Fall
• Du überwachst alle Incidents über ihren gesamten Lebenszyklus inkl. Tracking von Eskalationsfällen
• Du bist verantwortlich für das Monitoring, die Qualitätssicherung und die Berichterstattung der Prozessabläufe und KPI’s
• Du bist Ansprechpartner für Kunden, IT- Dienstleister und interne Schnittstellen
• Du dokumentierst die eingeleiteten Maßnahmen, Zwischenergebnisse und Abschlüsse
• Du übernimmst die Vertretung des Service Managers

Diese Stelle passt zu Dir, wenn Dich folgendes beschreibt

• Du verfügst über einen (Fach-) Hochschulabschluss der Wirtschaftsinformatik/Informatik bzw. eine abgeschlossene Berufsausbildung (IT-, TK- oder kaufmännische Ausbildung)
• Du hast Berufserfahrung im Bereich Incident Management
• Du bist technikbegeistert und hast ein gutes Verständnis von Prozessen und Modellen
• Du verfügst über gute Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Du kannst mit Flexibilität und Belastbarkeit überzeugen
• Du verfügst über gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse (mindestens B2-Niveau)

Diese Benefits bieten wir Dir

• individuelle persönliche Einarbeitung
• fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
• flexible Arbeitsmöglichkeiten und familienfreundliche Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge & Gruppenunfallversicherung
• moderne und barrierefreie Arbeitsplätze
• TOP Healthcare - kostenfreie Sportkurse in unseren Sporthallen mit eigener Gesundheitstrainerin, Massageangebote
• Betriebsrestaurant
• kostenfreie Parkplätze & Fahrradstellplätze
• finanzieller Zuschuss für das regionale Jobticket oder das Deutschlandticket

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