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ITK Servicemanager (m/w/d)

Der ITK-Service Manager ist Teil unseres Service-Teams. Sie sind der zentrale Ansprechpartner für alle ITK-Themen von Mitarbeitern und Kunden.

Sie halten die Fäden in der Hand!

Das heißt, dass Sie nicht nur das wirtschaftliche Gesamtergebnis Ihrer Kundenverträge im Blick haben, sondern es bedeutet auch, dass Ihre Kunden von der Zusammenarbeit mit Ihnen begeistert sind. Denn vom ersten Kontakt bis zur erfolgreichen Vertragserfüllung sind Sie die Instanz, die unsere Services erfolgreich platziert und umsetzt:

  • Sie sind erster Ansprechpartner unserer Kunden und arbeiten aktiv an der Ausgestaltung der Kundenverträge mit
  • Ihr Ziel ist stets die langfristige Kundenbindung

Ihre Aufgaben

  • Überwachung und Verwaltung von SLAs/SLA-Erfüllung
  • Ausbau und Optimierung unseres umfassenden Service-Desk-Modells
  • Einhaltung und stetige Verbesserung von Prozessen und Verfahren in Bezug auf Analyse, Entwurf, Entwicklung, Implementierung, Konfiguration und Lebenszyklusmanagement
  • Automation von Prozessen, Vorantreiben von Verbesserungen und Innovationen
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Kunden, um das Volumen der Service-Desk-Tickets und die durch IT-Ausfälle verursachten Unterbrechungen zu reduzieren
  • Aktiver Teil unseres 24/7 Bereitschaftsdienstes
  • Sie sind der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden und zugleich Kommunikationsschnittstelle für das Problem Management.
  • Im operativen Tagesgeschäft sind Sie für die Einhaltung, Überwachung und Anpassung aller Themen des Servicemanagements zuständig
  • Erstellung der monatlichen Reports für die kostenstellenbezogene Abrechnung der IT-und TK-Assets

Ihr Profil:

Sie sollten ein hohes Maß an Eigenverantwortung besitzen und kein Problem damit haben, in einem dynamischen IT-Umfeld eigenverantwortlich zu arbeiten. Ein stark ausgeprägter Servicegedanke sollte Sie bei all Ihren Aufgaben begleiten.

  • Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation sowie Berufserfahrung
  • Erfahrungen bei der Verbesserung von Standards und Prozessen
  • Kenntnisse der aktuellen Branchen-Trends, IT-Technologien und benötigter Tools
  • Expertise im Bereich IT-Sicherheit, Datenschutz, Auditing und Business-Continuity
  • Verständnis für ITIL-Methoden
  • Gute Kommunikationsfähigkeiten mit Deutschkenntnissen auf Level C1 (oder besser) zur Kommunikation mit deutschsprachigen Kunden

Wir bieten Ihnen:

  • Einen krisensicheren Arbeitsplatz
  • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
  • Rahmenbedingungen, die es Dir ermöglichen, Familie und Beruf gut zu vereinen
  • Möglichkeiten der fachlichen Weiterentwicklung über externe Schulungen und Zertifizierungen
  • Professionelles Gesundheitsmanagement
  • Betriebsrestaurant, welches keine Wünsche offenlässt
  • Jobticket für die vergünstigte Nutzung öffentlicher Verkehrsmittel
  • Kostenlose Parkplätze direkt vor der Tür

 

 

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Details im Überblick

Standort: Magdeburg
Einsatzbereich: IT-Services
Einstiegslevel: mit Berufserfahrung
Eintrittsdatum: 01.04.2021
Zeitraum: unbefristet
Vertragsart: Vollzeit
Stellen-ID: IT-S_2132

 

Ansprechpartner

Sandra Wittwer

regiocom SE
Marienstr. 1
39112 Magdeburg

Telefon: +49 160 7085227
E-Mail senden

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